– Pemberian garansi untuk produk yang dibeli konsumen merupakan salah satu alasan utama orang membeli sebuah produk smartphone. Garansi yang diberikan produsen smartphone memberikan rasa aman bagi konsumen, terutama jika dalam kondisi yang tidak dikehendaki smartphone tersebut rusak atau mengalami masalah. Konsumen biasanya diberikan jaminan garansi produk ini selama satu tahun dan berlaku sejak tanggal pembelian, yang mencakup jaminan penggantian suku cadang dan perbaikan gratis alias tanpa biaya.
Beberapa jaminan yang tercakup dalam periode garansi pabrikan ini biasanya meliputi komponen perangkat keras atau hardware serta perangkat lunak atau software smartphone berikut aksesorisnya yang didapatkan konsumen saat membeli smartphone. Jaminan garansi ini juga diberikan smartphone Vivo yang berlaku selama satu tahun untuk unit ponselnya dan garansi enam bulan untuk perangkat aksesorisnya. Vivo juga memberikan garansi perbaikan komponen selama satu tahun. Menariknya, saat ini Vivo memberikan perpanjangan periode garansi untuk produk smartphone yang dijual ke konsumen, dengan tambahan perpanjangan garansi ini selama satu bulan, berlaku mulai dari 1 Mei hingga 30 Juni 2020.
Dengan demikian, pelanggan yang masa garansi smartphone nya seharusnya berakhir pada 1 Mei 2020 diperpanjang menjadi 30 Juni 2020. Dengan perpanjangan masa garansi ini konsumen dapat mengklaim perbaikan smartphone nya yang rusak atau mengalami gangguan di pusat layanan Vivo tanpa perlu terburu buru. Konsumen juga dapat memilih waktu kapan ingin melakukan perbaikan, untuk suku cadang mainboard, komponen atau lainnya hingga 30 Juni 2020.
Tentunya dengan adanya layanan ini, dapat membangun kepercayaan kepada pelanggan setia Vivo yang memberikan layanan lebih terhadap konsumennya. Selain perpanjangan masa garansi, Vivo juga memberikan layanan purna jual kepada konsumennya yang ingin mengganti smartphone nya. Layanan ini tersedia di lebih dari 100 pusat layanan Vivo, terutama untuk konsumen yang baru membeli smartphone Vivo selama 30 hari dari tanggal pembelian.